Informazioni clienti: servizi di raccolta e analisi informazioni sui clienti

I nostri clienti sono la nostra primaria fonte di vita o di “morte”.

Vogliamo esagerare con il tono ma basta leggere le cronache economiche degl’ultimi anni per capire che sono piene di aziende in stato di crisi a causa di commesse non pagate o di clienti falliti o “volatilizzati”.

Questi sono i casi estremi ma i casi non estremi non sono comunque casi felici, in quanto molte aziende drenano risorse alla propria capacità di investimento e di sviluppo per coprire perdite e “buchi” creati di clienti a valle,ovvero dal mercato di sbocco.

Avere quindi un quadro preciso di tutti i nostri clienti storici,base,in fase d’acquisizione e potenziali è un nostro dovere nei confronti di un corretto e sano sviluppo della nostra azienda e delle persone che ne fanno parte.

L’imprevisto può sempre succedere ma nel 99,99 % dei casi, si dimostra che le informazioni e gli elementi per comprendere in anticipo una determinata situazione c’erano, semplicemente non erano stati raccolti, rielaborati,analizzati oppure, peggio ancora, sono stati palesemente ignorati.

Le fonti informative che ci permettono di comprendere la serietà e l’affidabilità di un cliente sono numerosissime.

Fondamentale è la volontà dell’azienda di dotarsi di sistemi e procedure per la raccolta sistematica di queste informazioni, la loro elaborazione ed il loro utilizzo nelle funzioni commerciali e amministrative.

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